Pagrindinės mintys
Skaitymo laikas: 6 minutės. Reguliarūs, nuotraukomis pagrįsti valymo auditai išlaiko nuoseklius standartus ir suteikia klientams įrodymą, kad darbas atliktas.
- Dauguma skundų dėl valymo kyla dėl smulkių praleidimų, kurių niekas nepastebėjo: tuščio muilo dozatoriaus, dulkių ant palangės, praleisto šiukšliadėžės.
- Pasirašyta lentelė už durų įrodo, kad kažkas ten buvo, bet ne tai, kad darbas atliktas gerai.
- Geras auditas apima kiekvieną zonos tipą, naudoja paprastą tinka arba netinka įvertinimą ir pažymi kritinius punktus, pavyzdžiui, tualetus.
- Kiekvienam nepavykusiam punktui reikia nuotraukos, atsakingo asmens ir termino, o jį ištaisius – antros nuotraukos.
Valymas yra viena iš paslaugų, kurią žmonės pastebi tik tada, kai kas nors nepavyksta. Klientas įeina į tualetą be popierinių rankšluosčių, pastebi dulkes ant posėdžių salės stalo ar randa pilną šiukšliadėžę prie virtuvės, ir staiga visa sutartis atrodo netvirta.
Komandos, išlaikančios klientus metų metus, nėra tos, kurios niekada nieko nepraleidžia. Tai tos, kurios praleidimus randa pirmos. Šiame vadove aprašoma, kaip atlikti valymo kokybės auditą, kuris tikrai veikia: ką tikrinti, kaip vertinti ir kaip nepavykusias patikras paversti pakartotiniais valymais, kuriuos galite įrodyti. Taip pat yra nemokamas valymo audito kontrolinis sąrašas (PDF) kurį galite atsispausdinti ar pritaikyti.
Kodėl valymo kokybė nukrenta tarp apsilankymų
Dauguma valymo komandų dirba sunkiai. Problema ta, kad niekas nemato rezultato, kol klientas nepasiskundžia.
- Varnelių lapai įrodo buvimą, o ne kokybę. Parašas tualeto žurnale rodo, kad kažkas ten buvo 14:00. Jis nerodo, kad kriauklės buvo švarios.
- Vadovai negali būti visur. Su keliais objektais ir vakarinėmis pamainomis atsitiktinės patikros vyksta, kai yra laiko, o tai retai.
- Atsiliepimai ateina vėlai. Kol klientas parašo el. laišką apie nešvarią virtuvę, pamaina jau baigėsi ir niekas neprisimena, kas įvyko.
- Smulkūs praleidimai kartojasi. Tas pats kampas, tos pačios aukštai esančios dulkės, ta pati praleista šiukšliadėžė. Be įrašų dėsningumai lieka nematomi.
Trumpas, reguliarus auditas išsprendžia didžiąją dalį to. Jis suteikia vadovams aiškų kiekvieno objekto vaizdą, o klientams – įrodymus vietoje pažadų.
Ką apima geras valymo kokybės auditas patikra
Valymo auditas turėtų sekti tai, kaip žmonės iš tikrųjų naudojasi pastatu. Apeikite objektą kiekvieną kartą ta pačia tvarka, pradėdami nuo įėjimo, ir tikrinkite kiekvieną zonos tipą pagal sutarties specifikaciją.
- Pirmasis įspūdis: įėjimas, registratūra, liftai ir laiptai.
- Darbo zonos: biurai, stalai, liečiami paviršiai ir posėdžių salės.
- Virtuvės ir poilsio zonos: darbo paviršiai, kriauklės, prietaisai ir grindys.
- Tualetai: zona, pagal kurią klientai jus vertina labiausiai, todėl laikykite ją kritine.
- Detalūs darbai: stiklas, aukštai esančios dulkės, grindjuostės ir kampai.
- Eksploatacinės medžiagos ir sauga: muilas, popierius, šiukšliadėžės, chemikalų saugojimas ir šlapių grindų ženklai.
Išlaikykite jį pakankamai trumpą, kad ištiktų 15–20 minučių tipiniame aukšte. Auditas, trunkantis valandą, tyliai nustos vykti.
Komercinis valymas audito kontrolinis sąrašas
Naudokite tai kaip pradžią biurų ir komerciniams objektams. Pritaikykite kiekvienai sutarčiai ir pažymėkite kritiniais tuos punktus, kurie svarbiausi jūsų klientui.
- Įėjimo kilimėliai, durys ir stiklas švarūs ir be dėmių
- Registratūros stalas, sėdimos vietos ir liftų vidus švarūs
- Grindys iššluostytos ar išplautos, įskaitant kampus ir kraštus
- Stalai ir liečiami paviršiai, pavyzdžiui, rankenos ir jungikliai, nuvalyti
- Šiukšlių dėžės ištuštintos ir maišai pakeisti
- Posėdžių salės sutvarkytos, stalai ir ekranai nuvalyti
- Virtuvės kriauklė, darbo paviršiai ir prietaisai švarūs ir sausi
- Tualetai, pisuarai ir kriauklės švarūs, be kalkių nuosėdų ar kvapo
- Muilas, tualetinis popierius ir rankšluosčiai papildyti
- Veidrodžiai, pertvaros ir vidinis stiklas be dryžių
- Aukštai esančios dulkės pašalintos nuo ventiliacijos angų, palangių ir spintų viršaus
- Valymo spinta tvarkinga, o chemikalai paženklinti ir saugiai laikomi
Svetingumo, mažmeninės prekybos ir sveikatos priežiūros objektuosetaip pat patikrinkite:
- Svečių zonos paruoštos pagal prekių ženklo standartą
- Persirengimo kambariai, matavimosi kabinos ir klientų tualetai
- Dažnai liečiami paviršiai išvalyti pagal jūsų infekcijų kontrolės rutiną
- Gilaus valymo užduotys atliktos pagal grafiką
Norite jo kaip spausdinamos formos? Atsisiųskite nemokamą valymo kokybės audito kontrolinį sąrašą (PDF).
Pradėkite tikrinti
Pamatykite, kaip tai veikia jūsų valymo objektuose
Pažiūrėkite, kaip Inspect it veikia valymo komandoms: mobilūs auditai, nuotraukų įrodymai, paskirti pakartotiniai valymai ir klientams paruoštos ataskaitos visuose objektuose.
Kaip vertinti valymo auditą
Vertinimas paverčia apėjimą tuo, ką galite palyginti iš savaitės į savaitę. Išlaikykite jį paprastą, kitaip niekas nepasitikės skaičiumi.
- Naudokite tinka, netinka arba netaikoma. Skalė nuo 1 iki 5 skamba tiksliai, bet kiekvienas vadovas vertina skirtingai.
- Vertinkite procentais. Išlaikytų punktų skaičius, padalytas iš patikrintų punktų. Netaikomi punktai neįskaičiuojami.
- Pažymėkite kritinius punktus. Tualetų higiena, eksploatacinės medžiagos ir chemikalų saugojimas turėtų lemti audito nesėkmę patys savaime, nepriklausomai nuo bendro įvertinimo.
- Susitarkite dėl tikslo su klientu. Daugelyje sutarčių siekiama maždaug 85–90 procentų, bet pasirinkite skaičių, atitinkantį jūsų specifikaciją.
Sekite įvertinimą pagal objektą ir zoną. Vienas objektas, nukritęs nuo 94 iki 81 procento, pasako daugiau nei bet kuris vienas auditas.
Nuo nepavykusios patikros iki patvirtinto pakartotinio valymo
Nepavykęs punktas naudingas tik tada, kai jis ištaisomas. Kiekvienam praleidimui vietoje užfiksuokite keturis dalykus:
- Nuotrauka, rodanti problemą
- Tiksli patalpa ar zona
- Kas ištaisys – pamainos valytojas ar mobili komanda
- Kada tai reikia padaryti, pavyzdžiui, prieš klientui atidarant rytoj
Kai pakartotinis valymas atliktas, pridėkite nuotrauką po darbo ir uždarykite. Dabar turite įrašą prieš ir po, kuris užbaigia daugumą ginčų dar jiems neprasidėjus.
Tie patys įrašai palengvina ataskaitų teikimą klientams. Vietoj mėnesinio el. laiško, sakančio, kad viskas gerai, pasidalinkite audito įvertinimais, uždarytais pakartotiniais valymais ir pasikartojančiomis problemomis, kurias sprendžiate. Klientai retai palieka rangovą, kuris jiems rodo, kaip problemos randamos ir ištaisomos.
Valymo kokybės auditai: dažniausiai užduodami klausimai
Kaip dažnai turėtų būti atliekamas valymo auditas?
Kas savaitę dauguma komercinių objektų tinka, su greitomis kasdienėmis atsitiktinėmis tualetų ir kitų daug lankomų zonų patikromis. Užimtiems objektams, pavyzdžiui, ligoninėms, viešbučiams ir mažmeninei prekybai, gali prireikti daugiau. Susitarkite dėl dažnumo su klientu ir įrašykite jį į sutartį, kad visi žinotų, ko tikėtis.
Kas turėtų atlikti valymo kokybės auditus?
Dažniausiai vadovas ar regiono vadovas, o ne asmuo, valęs zoną. Kai kurie klientai taip pat atlieka savo auditus, o bendri auditai kelis kartus per metus yra geras būdas susitarti dėl standartų. Naudojant tą patį kontrolinį sąrašą visiems jiems, įvertinimai išlieka palyginami.
Koks yra geras valymo audito įvertinimas?
Daugelyje sutarčių siekiama maždaug 85–90 procentų, bet tinkamas tikslas priklauso nuo jūsų specifikacijos ir objekto tipo. Svarbiau už skaičių yra tendencija laikui bėgant ir užtikrinimas, kad kritiniai punktai, pavyzdžiui, tualetų higiena, niekada nenukristų.
Ar galime naudoti savo esamus valymo kontrolinius sąrašus?
Taip. Inspect it galite atkurti dabartinį kontrolinį sąrašą arba konvertuoti esamą PDF ar Word formą į skaitmeninį šabloną, tada pridėti nuotraukas, vertinimą ir kritinius punktus. Pažiūrėkite, kaip tai veikia valymo patikrų programinę įrangą.
Kaip įrodyti valymo darbus klientams?
Nuotraukos su laiku ir vieta, pasirašyti auditai ir kiekvieno pakartotinio valymo prieš ir po įrašai. Pateikti kaip reguliari ataskaita, jie parodo klientui, kas buvo patikrinta, kas rasta ir kaip greitai ištaisyta. Tai daug įtikinamiau nei pasirašytas varnelių lapas.
Pradėkite nuo vieno objekto, tada plėskite
Jums nereikia keisti visko iš karto. Pasirinkite vieną objektą, geriausia klientą, kuriam rūpi kokybė, ir kas savaitę mėnesį atlikite ten trumpą auditą. Naudokite tą patį kontrolinį sąrašą, tą pačią tvarką ir tą patį vertinimą.
Po keturių savaičių turėsite bazinį įvertinimą, pasikartojančių problemų sąrašą ir tikrų įrodymų, kuriais galėsite pasidalinti su klientu. To dažniausiai pakanka laimėti argumentus išplėsti sprendimą į kiekvieną objektą. Inspect it valymo patikrų programinė įranga apima paruoštus valymo šablonus, veikia neprisijungus ir turi 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį be kredito kortelės.
Mike
Inspect it produktų vadovas
Mike vadovauja produktui Inspect it, įskaitant Inspect AI komandą. Jis glaudžiai dirba su klientais paversdamas kasdienes patikrų problemas funkcijomis, taupančiomis laiką objekte ir darančiomis ataskaitas patikimesnes.
Skaitykite toliau: Valymo patikrų programinė įranga komercinio valymo komandoms. Pažiūrėkite, kaip Inspect it tvarko kokybės auditus, pakartotinius valymus ir ataskaitas klientams, su Inspect AI paverčiančiu nuotraukas ir balso užrašus radinių juodraščiais jūsų vadovams peržiūrėti. Valdote ištisus pastatus? Skaitykite apie objektų patikrų programinę įrangą.
