Põhipunktid
Lugemisaeg: 6 minutit. Regulaarsed, fotodega toetatud koristusauditid hoiavad standardid ühtlasena ja annavad klientidele tõendi, et töö sai tehtud.
- Enamik koristuskaebusi tuleneb väikestest möödalaskmistest, mida keegi ei märganud: tühi seebidosaator, tolm aknalaual, vahele jäetud prügikast.
- Ukse tagaküljel olev allkirjaleht tõendab, et keegi oli kohal, mitte seda, et töö oli korralikult tehtud.
- Hea audit hõlmab iga ruumitüüpi, kasutab lihtsat sobib/ei sobi hindamist ja märgib kriitilised punktid, nagu tualettruumid.
- Iga ebaõnnestunud punkt vajab fotot, vastutajat ja tähtaega ning parandamise järel teist fotot.
Koristus on üks neist teenustest, mida märgatakse ainult siis, kui midagi läheb valesti. Klient astub tualettruumi, kus pole paberrätikuid, märkab tolmu koosolekuruumi laual või leiab köögi juurest täis prügikasti ja äkki tundub kogu leping ebakindel.
Meeskonnad, kes hoiavad kliente aastaid, ei ole need, kes kunagi midagi ei möödalaske. Need on need, kes leiavad möödalaskmised esimesena üles. See juhend annab ülevaate, kuidas korraldada koristuskvaliteedi audit, mis päriselt toimib: mida kontrollida, kuidas hinnata ja kuidas muuta ebaõnnestunud kontrollid tõendatavaks uuesti koristuseks. Samuti on olemas tasuta koristusauditi kontrollnimekiri (PDF) mida saad printida või kohandada.
Miks koristuskvaliteet külastuste vahel langeb
Enamik koristusmeeskondi töötab kõvasti. Probleem on selles, et keegi ei näe tulemust enne, kui klient kaebab.
- Märkimislehed tõendavad kohalolekut, mitte kvaliteeti. Allkiri tualettruumi logis näitab, et keegi oli seal kell 14:00. See ei näita, et valamud olid puhtad.
- Juhendajad ei saa olla igal pool. Mitme objekti ja õhtuste vahetuste korral tehakse pistelisi kontrolle siis, kui aega on, ehk harva.
- Tagasiside saabub hilja. Selleks ajaks, kui klient kirjutab räpasest köögist, on vahetus lõppenud ja keegi ei mäleta, mis juhtus.
- Väikesed möödalaskmised kordusvad. Sama nurk, sama kõrgel asuv tolm, sama vahele jäetud prügikast. Ilma registriteta jäävad mustrid nähtamatuks.
Lühike regulaarne audit lahendab suurema osa sellest. See annab juhendajatele selge pildi igast objektist ja klientidele lubaduste asemel tõendid.
Mida hea koristuskvaliteedi audit hõlmab
Koristusaudit peaks järgima seda, kuidas inimesed hoonet tegelikult kasutavad. Läbi objekt iga kord samas järjekorras, alustades sissepääsust, ja kontrolli iga ruumitüüpi oma lepingu spetsifikatsiooni vastu.
- Esmamulje: sissepääs, vastuvõtt, liftid ja trepid.
- Töökohad: kontorid, lauad, puutepunktid ja koosolekuruumid.
- Köögid ja puhkealad: tööpinnad, valamud, seadmed ja põrandad.
- Tualettruumid: ala, mille järgi kliendid sind kõige rohkem hindavad, seega käsitle seda kriitilisena.
- Detailitöö: klaas, kõrgel asuv tolm, põrandaliistud ja nurgad.
- Tarvikud ja ohutus: seep, paber, prügikastid, kemikaalide hoiustamine ja märja põranda sildid.
Hoia see piisavalt lühike, et tavalisel korrusel 15 kuni 20 minutiga lõpetada. Audit, mis võtab tunni, jääb vaikselt tegemata.
Äritegevuse koristuse auditi kontrollnimekiri
Kasuta seda kontori- ja ärihoonete lähtepunktina. Kohanda see iga lepinguga ning märgi punktid, mis on sinu kliendile kõige olulisemad, kriitilisteks.
- Sissepääsumatid, uksed ja klaas on puhtad ja plekkideta
- Vastuvõtulaud, istmed ja liftide sisemus on puhtad
- Põrandad on tolmuimetatud või maha pühitud, sealhulgas nurgad ja servad
- Lauad ja puutepunktid, nagu käepidemed ja valgustid, on pühitud
- Prügikastid on tühjendatud ja kotid vahetatud
- Koosolekuruumid on korda seatud, lauad ja ekraanid pühitud
- Köögivalamu, tööpinnad ja seadmed on puhtad ja kuivad
- Tualettpotid, pissuaarid ja valamud on puhtad, katlakivi ja lõhnata
- Seep, tualettpaber ja käterätikud on olemas
- Peeglid, vaheseinad ja siseklaas on triipudeta
- Kõrgel asuv tolm on eemaldatud ventilatsiooniavadelt, servadelt ja kappide pealt
- Koristuskapp on korras ning kemikaalid märgistatud ja ohutult hoiustatud
Võõrustus-, kaubandus- ja tervishoiuobjektide puhul kontrolli lisaks:
- Külalistele mõeldud alad on viidud kaubamärgi standardini
- Riietusruumid, proovikabiinid ja klientide tualettruumid
- Sagedasti puudutatavad pinnad on puhastatud vastavalt sinu nakkustõrje korrale
- Süvakoristuse tööd on tehtud graafiku järgi
Soovid seda prinditava vormina? Laadi alla tasuta koristuskvaliteedi auditi kontrollnimekiri (PDF).
Alusta inspekteerimist
Vaata, kuidas see töötab sinu koristusobjektidel
Vaata, kuidas Inspect it töötab koristusmeeskondadele: mobiilsed auditid, fototõend, määratud uuesti koristused ja kliendile valmis aruanded igal objektil.
Kuidas koristusauditit hinnata
Hindamine muudab läbikäigu millekski, mida saab nädalast nädalasse võrrelda. Hoia see lihtsana, muidu ei usalda keegi numbrit.
- Kasuta hinnangut sobib, ei sobi või ei kohaldu. Skaala 1 kuni 5 kõlab täpselt, kuid iga juhendaja hindab seda erinevalt.
- Hinda protsentides. Läbitud punktid jagatud kontrollitud punktidega. Mittekohalduvaid punkte ei arvestata.
- Märgi kriitilised punktid. Tualettruumide hügieen, tarvikud ja kemikaalide hoiustamine peaksid auditi iseseisvalt läbi kukutama, olenemata üldisest tulemusest.
- Lepi kliendiga kokku sihttase. Paljud lepingud töötavad umbes 85 kuni 90 protsendi juures, kuid vali number, mis sobib sinu spetsifikatsiooniga.
Jälgi tulemust objekti ja ala kaupa. Üks objekt, mille tulemus langeb 94 protsendilt 81 protsendile, ütleb sulle rohkem kui ükski üksik audit.
Ebaõnnestunud kontrollist kontrollitud uuesti koristuseni
Ebaõnnestunud punkt on kasulik ainult siis, kui see parandatakse. Jäädvusta iga möödalaskmise puhul kohapeal neli asja:
- Foto, mis näitab probleemi
- Täpne ruum või ala
- Kes selle parandab, olgu selleks vahetuse koristaja või mobiilne meeskond
- Millal see peab tehtud olema, näiteks enne, kui klient homme avab
Kui uuesti koristus on tehtud, lisa foto pärast ja sulge ülesanne. Nüüd on sul enne ja pärast register, mis lõpetab enamiku vaidlusi enne, kui need algavadki.
Samad kirjed muudavad kliendiaruandluse lihtsaks. Igakuise e-kirja asemel, mis ütleb, et kõik on hästi, jaga auditi tulemusi, suletud uuesti koristusi ja korduvaid probleeme, millega tegeled. Kliendid lahkuvad harva töövõtjast, kes näitab neile probleemide leidmist ja parandamist.
Koristuskvaliteedi auditid: korduma kippuvad küsimused
Kui sageli tuleks koristusauditit teha?
Enamiku äriobjektide puhul toimib iganädalane audit hästi, lisaks kiired igapäevased pistelised kontrollid tualettruumides ja teistes tihedalt kasutatavates kohtades. Hõivatud objektid, nagu haiglad, hotellid ja kaubandus, võivad vajada rohkem. Lepi sagedus kliendiga kokku ja kirjuta see lepingusse, et kõik teaksid, mida oodata.
Kes peaks koristuskvaliteedi auditeid tegema?
Tavaliselt juhendaja või piirkonnajuht, mitte inimene, kes ala koristas. Mõned kliendid teevad ka oma auditeid ning ühisauditid paar korda aastas on hea viis standardites kokku leppida. Kõigi puhul sama kontrollnimekirja kasutamine hoiab tulemused võrreldavana.
Mis on hea koristusauditi tulemus?
Paljud lepingud sihivad umbes 85 kuni 90 protsenti, kuid õige sihttase sõltub sinu spetsifikatsioonist ja objekti tüübist. Number ise on vähem oluline kui suundumus aja jooksul ja see, et kriitilised punktid, nagu tualettruumide hügieen, ei kuku kunagi läbi.
Kas saame kasutada oma olemasolevaid koristuse kontrollnimekirju?
Jah. Inspect it’is saad praeguse kontrollnimekirja uuesti luua või muuta olemasoleva PDF- või Wordi vormi digitaalseks malliks, seejärel lisada fotod, hindamise ja kriitilised punktid. Vaata, kuidas see töötab koristuse inspekteerimistarkvara.
Kuidas tõendada kliendile koristustöö tegemist?
Ajatemplite ja asukohaga fotod, allkirjastatud auditid ning iga uuesti koristuse enne ja pärast kirjed. Regulaarse aruandena jagatuna näitavad need kliendile, mida kontrolliti, mis leiti ja kui kiiresti see parandati. See on palju veenvam kui allkirjastatud märkimisleht.
Alusta ühest objektist, seejärel laienda
Sul ei ole vaja kõike korraga muuta. Vali üks objekt, soovitavalt klient, kellele kvaliteet korda läheb, ja tee seal kuu aja jooksul igal nädalal lühike audit. Kasuta sama kontrollnimekirja, sama järjekorda ja sama hindamist.
Nelja nädala pärast on sul algtaseme tulemus, korduvate probleemide nimekiri ja päris tõendid, mida kliendiga jagada. See on tavaliselt piisav, et veenda kõigil objektidel kasutuselevõttu. Inspect it koristuse inspekteerimistarkvara sisaldab valmis koristusmalle, töötab võrguühenduseta ja pakub 14-päevast tasuta prooviperioodi ilma krediitkaarti nõudmata.
Mike
Tootejuht, Inspect it
Mike juhib Inspect it'is tootearendust, sealhulgas Inspect AI meeskonda. Ta teeb tihedat koostööd klientidega, et muuta igapäevased inspekteerimisprobleemid funktsioonideks, mis säästavad kohapeal aega ja muudavad aruanded usaldusväärsemaks.
Lugege edasi: Koristuse inspekteerimistarkvara äritegevuse koristusmeeskondadele. Vaata, kuidas Inspect it käsitleb kvaliteediaudite, uuesti koristusi ja kliendiaruandlust, kui Inspect AI muudab fotod ja häälmärkmed leidude kavanditeks, mida sinu juhendajad üle vaatavad. Haldad terveid hooneid? Loe rajatiste inspekteerimistarkvara kohta.
