Teenusetaseme leping
Meie kohustused platvormi kättesaadavuse, toe, intsidentidele reageerimise ja hoolduse osas klientidele, kellel on tasuline Inspect it tellimus. Viimati uuendatud 7. juulil 2026.
Meie teenustasemed ühe pilguga
99.5%
Põhiliste veebiteenuste igakuine kättesaadavuse eesmärk
09:00–17:00
Toe tööaeg, esmaspäevast reedeni (EET)
60 min
Esmase reageerimise eesmärk 1. prioriteedi intsidentidele
48 tundi
Etteteatamine enne plaanilist häirivat hooldust
See SLA kohaldub klientidele, kellel on aktiivne tasuline Inspect it tellimus või muu kirjalik teenuseleping, mis sellele viitab. Kui eraldi tellimusvorm, ettevõttetaseme leping või kirjalik leping sisaldab erinevaid teenustasemeid, on see leping ülimuslik.
Sellel lehel
Teatage intsidendist
E-post support@inspectit.eu koos oma organisatsiooni, mõjutatud kasutajate ja probleemi alguse ajaga.
01 Selle SLA-ga hõlmatud teenus
See SLA kohaldub Inspect it’i põhiteenustele, mida Inspect it haldab ja kontrollib, sealhulgas:
- Inspect it veebiplatvorm.
- Inspect it mobiilirakendused.
- Inspekteerimiste loomine ja haldus.
- Inspekteerimismallid ja töövood.
- Aruannete loomine ja genereerimine.
- Fotode, dokumentide, heli ja tõendite üleslaadimine.
- Ülesannete, tegevuste ja hoolduse töövood.
- Vara- ja seadmekirjed.
- Konto autentimine ja kasutajate juurdepääs.
- Andmete sünkroonimine toetatud Inspect it rakenduste vahel.
- Inspect AI funktsioonid, mida Inspect it otse haldab.
Kolmandate isikute teenustele, välistele integratsioonidele ja kliendi hallatavatele süsteemidele kohalduvad selles SLA-s kirjeldatud erandid.
02 Teenuse kättesaadavus
Inspect it seab eesmärgiks 99,5% kättesaadavuse oma põhiliste veebiteenuste jaoks igal kalendrikuul.
Kättesaadavus tähendab, et volitatud kasutajad pääsevad ligi Inspect it platvormi põhifunktsioonidele ja saavad neid kasutada.
Igakuine kättesaadavus arvutatakse järgmise valemi järgi:
(Kuu minutid kokku − kättesaamatud minutid) ÷ kuu minutid kokku × 100
Kättesaadavuse arvutusest jäetakse välja plaaniline hooldus, hädaolukorra turvahooldus ja muu selles SLA-s kirjeldatud välistatud seisak.
Mobiilsed võrguühenduseta funktsioonid võivad jääda kättesaadavaks, kui veebiteenus või kasutaja internetiühendus on kättesaamatu. Sünkroonimine nõuab toimivat internetiühendust.
03 Toe kättesaadavus
Kliendid saavad esitada tugitaotlusi igal ajal, kirjutades aadressile support@inspectit.eu või mõne saadaoleva Inspect it tugikanali kaudu.
Standardne töötajatega tagatud toe tööaeg on:
- Esmaspäevast reedeni.
- 09:00 kuni 17:00 Ida-Euroopa aja järgi.
- Välja arvatud Eesti riigipühad.
Väljaspool neid tunde saadud tugitaotlused registreeritakse kohe. Reageerimisaja mõõtmine algab järgmise teenindusperioodi alguses, välja arvatud juhul, kui kohaldub eraldi ettevõttetaseme tugileping.
04 Intsidentidest teatamine
Kliendid peaksid intsidentidest teatama aadressil support@inspectit.eu.
Iga teade peaks sisaldama piisavalt teavet, et Inspect it saaks probleemi uurida, sealhulgas:
- Kliendi organisatsiooni nimi.
- Probleemist teavitava isiku nimi ja kontaktandmed.
- Probleemi selge kirjeldus.
- Mõjutatud kasutajad, inspekteerimised, aruanded, varad või funktsioonid.
- Probleemi alguse aeg.
- Ekraanipildid, ekraanisalvestused või veateated, kui need on olemas.
- Kasutatav seade, brauser või rakenduse versioon.
- Kõik hiljutised muudatused, mis võivad olla probleemiga seotud.
Inspect it võib küsida lisateavet, logisid, näiteid või ajutist juurdepääsu, kui see on intsidendi diagnoosimiseks mõistlikult vajalik.
Reageerimis- ja lahendamiseesmärgid võivad viibida, kui Inspect it ei saa uurimist jätkata, sest oluline kliendi teave või juurdepääs on andmata.
05 Intsidentide prioriteeditasemed
Inspect it klassifitseerib intsidendid nende mõju järgi kliendi tegevusele.
1. PRIORITEET
Kriitiline
- Inspect it platvorm on enamikule või kõigile kasutajatele kättesaamatu.
- Kasutajad ei pääse ligi olulistele inspekteerimisfunktsioonidele.
- Laialdane autentimistõrge takistab kasutajatel sisselogimist.
- Inspekteerimisandmetele ei pääse ligi kinnitatud platvormirikke tõttu.
- Suur sünkroonimistõrge mõjutab märkimisväärset arvu kasutajaid.
- Kinnitatud turvaintsident tekitab vahetu ohu kliendiandmetele või teenuse kättesaadavusele.
Esmane reageerimine: 60 minuti jooksul toe tööajal
Teenuse taastamine: 5 toe töötunni jooksul
Inspect it seab esikohale olulise teenuse taastamise. Püsiv parandus võib järgneda pärast teenuse taastamist lahendusviisi või ajutise lahenduse abil.
2. PRIORITEET
Suur
- Oluline funktsioon on kättesaamatu või oluliselt halvenenud.
- Kasutajate rühm ei saa inspekteerimisi lõpetada, aruandeid luua ega andmeid sünkroonida.
- Sageli kasutatav funktsioon ebaõnnestub ja mõistlikku lahendusviisi pole.
- Probleemil on tõsine tegevusmõju, kuid see ei tähenda platvormi täielikku rikkeid.
Esmane reageerimine: 4 toe töötunni jooksul
Lahendusviis või taastamine: 2 tööpäeva jooksul
3. PRIORITEET
Standardne
- Mittekriitiline funktsioon on kättesaamatu või töötab valesti.
- Probleem mõjutab piiratud arvu kasutajaid.
- Lahendusviis on olemas.
- Jõudlus on vähenenud, kuid inspekteerimisi ja aruandlust saab jätkata.
- Probleem tekitab ebamugavust, kuid ei peata olulist tööd.
Esmane reageerimine: Järgmise tööpäeva lõpuks
Lahendamise eesmärk: 5 tööpäeva jooksul, kui see on mõistlikult võimalik
4. PRIORITEET
Madal
- Väike visuaalne või kasutatavuse probleem.
- Dokumentatsiooni küsimus.
- Üldine tooteküsimus.
- Konfiguratsioonitaotlus.
- Funktsioonitaotlus või tootearenduse ettepanek.
- Probleem, mis ei mõjuta oluliselt platvormi tavapärast kasutamist.
Esmane reageerimine: 2 tööpäeva jooksul
Lahendamise eesmärk: Mõistliku pingutuse alusel või tulevase tooteuuenduse käigus
06 Reageerimise ja lahendamise määratlused
Esmane reageerimine tähendab, et Inspect it on intsidendi kinnitanud, määranud sobiva prioriteedi ja alustanud esmast ülevaatust.
Teenuse taastamine tähendab, et mõjutatud teenus on naasnud normaalsesse töösse või on pakutud mõistlik lahendusviis.
Lahendus tähendab, et Inspect it on parandanud algpõhjuse või rakendanud muu sobiva püsiva tulemuse.
Lahendamise eesmärgid on sihid, mitte garanteeritud lõpetamisajad. Keerukad intsidendid võivad nõuda lisauuringut, tarkvaraarendust, kolmanda isiku tuge, testimist või kasutuselevõtu tööd.
Inspect it hoiab klienti kursis, kui eesmärk tõenäoliselt ületatakse.
07 Kriitilistest intsidentidest teavitamine
Kinnitatud 1. prioriteedi intsidentide puhul annab Inspect it uurimise ajal edenemise uuendusi.
Uuendusi võidakse anda e-posti, telefoni, tugiportaali või muu kokkulepitud suhtluskanali kaudu.
Uuendused sisaldavad tavaliselt:
- Intsidendi praegune staatus.
- Teadaolev mõju klientidele.
- Võetavad meetmed.
- Saadaolevad lahendusviisid.
- Järgmise uuenduse eeldatav aeg.
Pärast intsidendi lahendamist võidakse esitada kokkuvõte, kui sündmusel oli märkimisväärne mõju klientidele.
08 Plaaniline hooldus
Inspect it võib teha plaanilist hooldust töökindluse, turvalisuse, jõudluse või funktsionaalsuse parandamiseks.
Kui see on mõistlikult võimalik, teatab Inspect it vähemalt 48 tundi ette enne plaanilist hooldust, mis eeldatavasti põhjustab olulise teenuse katkestuse.
Plaaniline hooldus toimub tavaliselt väljaspool standardset toe tööaega, kui see on praktiline.
Mõned uuendused ei pruugi seisakut nõuda.
09 Hädaolukorra hooldus
Inspect it võib teha hädaolukorra hooldust ilma ette teatamata, kui on vaja viivitamatut tegutsemist, et:
- Kaitsta kliendiandmeid.
- Kõrvaldada turvanõrkus.
- Ennetada teenuse rikkeid.
- Kaitsta platvormi terviklikkust.
- Täita õiguslikku või regulatiivset nõuet.
Inspect it püüab hädaolukorra hoolduse kohta teada anda nii pea kui mõistlikult võimalik.
10 Välistatud seisak
Järgmised sündmused jäetakse teenuse kättesaadavuse arvutustest ja SLA reageerimiskohustustest välja:
- Ette teatatud plaaniline hooldus.
- Hädaolukorra hooldus, mis on vajalik platvormi või kliendiandmete kaitsmiseks.
- Tõrked, mille on põhjustanud kliendi internetiühendus, võrk, seade, brauser või operatsioonisüsteem.
- Tõrked, mille on põhjustanud toetamata seadmed, tarkvaraversioonid või konfiguratsioonid.
- Probleemid, mille on põhjustanud kliendi hallatav infrastruktuur või kliendi turvaseaded.
- Probleemid, mille on põhjustanud kliendi vale konfiguratsioon, õigused või kontohaldus.
- Probleemid, mille on põhjustanud kliendi sisu, mallid, töövood, andmed või failid.
- Kolmandate isikute majutus-, kaardi-, e-posti-, makse-, autentimis-, tehisintellekti- või salvestusteenused, mis on väljaspool Inspect it’i mõistlikku kontrolli.
- Välised integratsioonid, rakendusliidesed või süsteemid, mida haldab teine pakkuja.
- Mobiilirakenduste poe viivitused või tõrked.
- Interneti-, telekommunikatsiooni-, elektri- või infrastruktuuritõrked väljaspool Inspect it’i kontrolli.
- Küberrünnakud, teenusetõkestusrünnakud või pahatahtlik tegevus, mida Inspect it ei saanud mõistlikult ennetada.
- Peatamine, mille põhjuseks on maksetähtaja ületamine, väärkasutus, turvarisk või lepingurikkumine.
- Vääramatu jõu sündmused ja muud Inspect it’i mõistliku kontrolli välised asjaolud.
- Beeta-, eelvaate-, prooviperioodi-, demo- või eksperimentaalfunktsioonid.
11 Kliendi kohustused
Et Inspect it saaks seda SLA-d täita, peavad kliendid:
- Hoidma aktiivset tellimust ja kontoandmeid ajakohasena.
- Kasutama toetatud seadmeid, brausereid ja rakenduse versioone.
- Tagama sobiva interneti- ja võrguühenduse.
- Kaitsma kasutajakontosid ja sisselogimisandmeid.
- Haldama kasutajarolle ja õigusi õigesti.
- Installima olulised rakenduse uuendused mõistliku aja jooksul.
- Teatama intsidentidest viivitamatult.
- Esitama uurimiseks vajalikku täpset teavet.
- Tegema koostööd mõistlike diagnostikataotlustega.
- Testima ja kinnitama, et teatatud probleem on lahendatud, kui seda palutakse.
- Vaatama inspekteerimisaruanded, tähelepanekud, tehisintellekti loodud sisu ja muud väljundid enne neile tuginemist üle.
Klient vastutab jätkuvalt oma inspekteerimisotsuste, professionaalsete hinnangute, õiguslike kohustuste, ohutusprotsesside ja tegevuste eest.
12 Andmed ja kohaliku seadme probleemid
Inspect it uurib kinnitatud platvormitõrkeid, mis mõjutavad salvestatud kliendiandmeid.
See SLA ei hõlma andmete kadu ega riknemist, mille on põhjustanud:
- Klient, kes kustutab või muudab andmeid.
- Valed kasutajaõigused.
- Loata juurdepääs, mille on põhjustanud kompromiteeritud kliendi sisselogimisandmed.
- Kadunud, kahjustatud või valesti seadistatud seade.
- Võrguühenduseta töö sünkroonimata jätmine enne rakenduse kustutamist või seadme lähtestamist.
- Toetamata kolmandate isikute integratsioonid.
- Kliendi skriptid, impordid või automatiseeritud protsessid.
Kliendid peaksid lõpetatud võrguühenduseta inspekteerimised sünkroonima niipea, kui sobiv internetiühendus on saadaval.
13 Tehisintellektiga toetatud funktsioonid
Inspect AI funktsioonid võivad tugineda automatiseeritud töötlusele ja kolmandate isikute tehisintellektiteenustele.
Inspect it uurib tehnilisi tõrkeid, mis mõjutavad tehisintellektiga toetatud funktsioonide kättesaadavust.
See SLA ei garanteeri, et tehisintellekti loodud sisu on täielik, täpne või sobiv konkreetseks inspekteerimiseks, aruandeks või otsuseks.
Tehisintellekti loodud kirjeldused, kokkuvõtted, tähelepanekud ja soovitused peab volitatud kasutaja enne kasutamist üle vaatama ja heaks kiitma.
14 Teenustaseme hüvitised
Kui eraldi ettevõttetaseme leping ei sätesta teisiti, ei näe see SLA ette automaatset rahalist hüvitist, tagasimakseid ega teenusekrediite.
Kui Inspect it ei täida korduvalt kokkulepitud teenustaset, võib klient võtta Inspect it’iga ühendust, et taotleda teenuse ülevaatust.
Ettevõttetaseme kliendid võivad kirjaliku lepingu kaudu kokku leppida eraldi kättesaadavuskohustused, reageerimisajad, toe tööajad, eskaleerimisprotsessid või teenusekrediidid.
15 Muudatused selles SLA-s
Inspect it võib seda SLA-d uuendada, et kajastada muudatusi platvormis, tugikorralduses, tehnoloogias, õiguslikes nõuetes või ärioperatsioonides.
Olulised muudatused avaldatakse Inspect it veebisaidil või edastatakse mõjutatud klientidele.
Intsidendi toimumise ajal kehtiv versioon kohaldub sellele intsidendile, kui kirjalik leping ei sätesta teisiti.
16 Suhe teiste lepingutega
See SLA on osa tingimustest, mis reguleerivad kliendi Inspect it’i kasutamist.
Seda tuleks lugeda koos Inspect it’i kasutustingimustega, privaatsuspoliitikasttellimuslepingu, tellimusvormi ja kohaldatava andmetöötlusleppega.
Kui see SLA on vastuolus eraldi allkirjastatud kliendilepinguga, on ülimuslik allkirjastatud kliendileping.
VÕTKE INSPECT IT’IGA ÜHENDUST
Küsimusi selle SLA kohta?
Teatage intsidentidest toele või rääkige meie müügimeeskonnaga ettevõttetaseme teenustasemetest, reageerimisaegadest ja teenusekrediitidest. Inspect it OÜ, inspectit.eu.
