Umowa o poziomie świadczenia usług
Nasze zobowiązania dotyczące dostępności platformy, wsparcia, reagowania na incydenty i prac serwisowych dla klientów z płatną subskrypcją Inspect it. Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2026 r.
Nasze poziomy usług w skrócie
99.5%
Miesięczny cel dostępności kluczowych usług online
09:00–17:00
Godziny wsparcia: od poniedziałku do piątku (EET)
60 min
Docelowy czas pierwszej reakcji na incydenty priorytetu 1
48 godzin
Powiadomienie przed planowaną konserwacją powodującą przerwy
Niniejsze SLA ma zastosowanie do klientów z aktywną płatną subskrypcją Inspect it lub inną pisemną umową o świadczenie usług, która się do niego odwołuje. W przypadku gdy odrębny formularz zamówienia, umowa enterprise lub inna umowa pisemna zawiera inne poziomy usług, pierwszeństwo ma taka umowa.
Na tej stronie
Zgłoś incydent
Wyślij wiadomość na adres support@inspectit.eu, podając nazwę organizacji, dotkniętych użytkowników i czas wystąpienia problemu.
01 Usługi objęte niniejszym SLA
Niniejsze SLA ma zastosowanie do podstawowych usług Inspect it, prowadzonych i kontrolowanych przez Inspect it, w tym:
- platformy internetowej Inspect it;
- aplikacji mobilnych Inspect it;
- tworzenia inspekcji i zarządzania nimi;
- szablonów inspekcji i procesów;
- tworzenia i generowania raportów;
- przesyłania zdjęć, dokumentów, nagrań dźwiękowych i dowodów;
- procesów zadań, działań i konserwacji;
- rejestrów zasobów i wyposażenia;
- uwierzytelniania kont i dostępu użytkowników;
- synchronizacji danych między obsługiwanymi aplikacjami Inspect it;
- funkcji Inspect AI, które są bezpośrednio obsługiwane przez Inspect it.
Usługi podmiotów trzecich, integracje zewnętrzne i systemy zarządzane przez klienta podlegają wyłączeniom opisanym w niniejszym SLA.
02 Dostępność usługi
Inspect it dąży do osiągnięcia dostępności na poziomie 99,5% swoich podstawowych usług online w każdym miesiącu kalendarzowym.
Dostępność oznacza, że upoważnieni użytkownicy mogą uzyskać dostęp do głównych funkcji platformy Inspect it i z nich korzystać.
Miesięczną dostępność oblicza się według następującego wzoru:
(Łączna liczba minut w miesiącu − minuty niedostępności) ÷ łączna liczba minut w miesiącu × 100
Do obliczenia dostępności nie wlicza się planowych prac serwisowych, awaryjnych prac serwisowych związanych z bezpieczeństwem ani innych wyłączonych przestojów opisanych w niniejszym SLA.
Funkcje mobilne offline mogą pozostać dostępne, gdy usługa online lub połączenie internetowe Użytkownika jest niedostępne. Synchronizacja wymaga działającego połączenia z internetem.
03 Dostępność wsparcia
Klienci mogą zgłaszać wnioski o wsparcie w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość na adres support@inspectit.eu lub za pośrednictwem dostępnego kanału wsparcia Inspect it.
Standardowe godziny obsługi wsparcia to:
- od poniedziałku do piątku;
- od 09:00 do 17:00 czasu wschodnioeuropejskiego;
- z wyłączeniem estońskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Wnioski o wsparcie otrzymane poza tymi godzinami będą rejestrowane niezwłocznie. Pomiar czasu reakcji rozpocznie się na początku następnego okresu świadczenia usług, chyba że obowiązuje odrębna umowa o wsparcie enterprise.
04 Zgłaszanie incydentów
Klienci powinni zgłaszać incydenty na adres support@inspectit.eu.
Każde zgłoszenie powinno zawierać informacje wystarczające, aby Inspect it mógł zbadać problem, w tym:
- nazwę organizacji klienta;
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej problem;
- wyraźny opis problemu;
- dotkniętych użytkowników, inspekcje, raporty, zasoby lub funkcje;
- czas wystąpienia problemu;
- zrzuty ekranu, nagrania ekranu lub komunikaty o błędach, o ile są dostępne;
- używane urządzenie, przeglądarkę lub wersję aplikacji;
- wszelkie ostatnie zmiany, które mogą mieć związek z problemem.
Inspect it może zażądać dodatkowych informacji, dzienników, przykładów lub tymczasowego dostępu, jeżeli jest to rozsądnie wymagane do zdiagnozowania incydentu.
Cele dotyczące czasu reakcji i rozwiązania mogą ulec opóźnieniu, jeżeli Inspect it nie może kontynuować badania z powodu nieprzekazania przez klienta niezbędnych informacji lub dostępu.
05 Poziomy priorytetu incydentów
Inspect it klasyfikuje incydenty według ich wpływu na działalność klientów.
PRIORYTET 1
Krytyczny
- Platforma Inspect it jest niedostępna dla większości lub wszystkich użytkowników.
- Użytkownicy nie mają dostępu do podstawowych funkcji inspekcji.
- Powszechna awaria uwierzytelniania uniemożliwia użytkownikom logowanie.
- Dane inspekcji są niedostępne z powodu potwierdzonej awarii platformy.
- Poważna awaria synchronizacji dotyka znaczną liczbę użytkowników.
- Potwierdzony incydent bezpieczeństwa stwarza bezpośrednie ryzyko dla danych klientów lub dostępności usługi.
Pierwsza reakcja: w ciągu 60 minut w godzinach obsługi wsparcia
Przywrócenie usługi: w ciągu 5 godzin wsparcia
Inspect it nadaje priorytet przywróceniu podstawowej usługi. Trwałe usunięcie przyczyny może nastąpić po przywróceniu usługi za pomocą obejścia lub rozwiązania tymczasowego.
PRIORYTET 2
Poważny
- Ważna funkcja jest niedostępna lub działa ze znacznie obniżoną jakością.
- Grupa użytkowników nie może wykonywać inspekcji, tworzyć raportów ani synchronizować danych.
- Często używana funkcja nie działa, a nie ma rozsądnego obejścia.
- Problem ma poważny wpływ operacyjny, ale nie stanowi całkowitej awarii platformy.
Pierwsza reakcja: w ciągu 4 godzin wsparcia
Obejście lub przywrócenie: w ciągu 2 dni roboczych
PRIORYTET 3
Standardowy
- Funkcja niekrytyczna jest niedostępna lub działa nieprawidłowo.
- Problem dotyczy ograniczonej liczby użytkowników.
- Dostępne jest obejście.
- Wydajność jest obniżona, ale inspekcje i raportowanie mogą być kontynuowane.
- Problem powoduje niedogodność, ale nie wstrzymuje podstawowej pracy.
Pierwsza reakcja: do końca następnego dnia roboczego
Docelowe rozwiązanie: w ciągu 5 dni roboczych, o ile jest to rozsądnie możliwe
PRIORYTET 4
Niski
- Drobny problem wizualny lub dotyczący użyteczności.
- Pytanie dotyczące dokumentacji.
- Ogólne pytanie o produkt.
- Wniosek o konfigurację.
- Prośba o nową funkcję lub propozycja ulepszenia produktu.
- Problem, który nie wpływa istotnie na normalne korzystanie z platformy.
Pierwsza reakcja: w ciągu 2 dni roboczych
Docelowe rozwiązanie: w miarę możliwości lub w ramach przyszłej aktualizacji produktu
06 Definicje reakcji i rozwiązania
Pierwsza reakcja oznacza, że Inspect it potwierdził przyjęcie incydentu, przypisał mu odpowiedni priorytet i rozpoczął wstępną analizę.
Przywrócenie usługi oznacza, że dotknięta usługa wróciła do normalnego działania lub że zapewniono rozsądne obejście.
Rozwiązanie oznacza, że Inspect it usunął przyczynę problemu lub wdrożył inny odpowiedni trwały rezultat.
Cele dotyczące rozwiązania są zamierzeniami, a nie gwarantowanymi terminami zakończenia. Złożone incydenty mogą wymagać dodatkowego badania, prac programistycznych, wsparcia podmiotów trzecich, testów lub prac wdrożeniowych.
Inspect it będzie informować klienta, jeżeli istnieje prawdopodobieństwo przekroczenia celu.
07 Komunikacja w przypadku incydentów krytycznych
W przypadku potwierdzonych incydentów Priorytetu 1 Inspect it będzie przekazywać informacje o postępach w trakcie badania.
Aktualizacje mogą być przekazywane pocztą elektroniczną, telefonicznie, przez portal wsparcia lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji.
Aktualizacje będą zwykle zawierać:
- aktualny status incydentu;
- znany wpływ na klientów;
- podejmowane działania;
- dostępne obejścia;
- przewidywany czas następnej aktualizacji.
Po rozwiązaniu incydentu może zostać przekazane podsumowanie, jeżeli zdarzenie miało znaczący wpływ na klientów.
08 Planowe prace serwisowe
Inspect it może prowadzić planowe prace serwisowe w celu poprawy niezawodności, bezpieczeństwa, wydajności lub funkcjonalności.
Jeżeli jest to rozsądnie możliwe, Inspect it zapewni co najmniej 48 godzin wcześniejszego powiadomienia o planowych pracach serwisowych, które mogą spowodować istotne zakłócenie usługi.
Planowe prace serwisowe będą zwykle odbywać się poza standardowymi godzinami obsługi wsparcia, o ile jest to praktycznie możliwe.
Niektóre aktualizacje mogą nie wymagać przestoju.
09 Awaryjne prace serwisowe
Inspect it może przeprowadzać awaryjne prace serwisowe bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli wymagane jest natychmiastowe działanie w celu:
- ochrony danych klientów;
- usunięcia luki w zabezpieczeniach;
- zapobieżenia awarii usługi;
- ochrony integralności platformy;
- spełnienia wymogu prawnego lub regulacyjnego.
Inspect it będzie dążyć do poinformowania o awaryjnych pracach serwisowych tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.
10 Wyłączone przestoje
Następujące zdarzenia są wyłączone z obliczeń dostępności usługi oraz ze zobowiązań SLA dotyczących reakcji:
- planowe prace serwisowe ogłoszone z wyprzedzeniem;
- awaryjne prace serwisowe wymagane do ochrony platformy lub danych klientów;
- awarie spowodowane połączeniem internetowym, siecią, urządzeniem, przeglądarką lub systemem operacyjnym klienta;
- awarie spowodowane nieobsługiwanymi urządzeniami, wersjami oprogramowania lub konfiguracjami;
- problemy spowodowane infrastrukturą zarządzaną przez klienta lub ustawieniami bezpieczeństwa klienta;
- problemy spowodowane nieprawidłową konfiguracją, uprawnieniami lub administracją kontem po stronie klienta;
- problemy spowodowane treściami, szablonami, procesami, danymi lub plikami klienta;
- usługi hostingu, map, poczty elektronicznej, płatności, uwierzytelniania, sztucznej inteligencji lub przechowywania danych świadczone przez podmioty trzecie, pozostające poza rozsądną kontrolą Inspect it;
- integracje zewnętrzne, interfejsy programistyczne aplikacji lub systemy obsługiwane przez innego dostawcę;
- opóźnienia lub awarie sklepów z aplikacjami mobilnymi;
- awarie internetu, telekomunikacji, energii elektrycznej lub infrastruktury pozostające poza kontrolą Inspect it;
- cyberataki, ataki typu odmowa usługi lub złośliwe działania, którym Inspect it nie mógł rozsądnie zapobiec;
- zawieszenie spowodowane zaległą płatnością, nadużyciem, ryzykiem dla bezpieczeństwa lub naruszeniem umowy;
- zdarzenia siły wyższej i inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą Inspect it;
- funkcje w wersji beta, podglądowej, próbnej, demonstracyjnej lub eksperymentalnej.
11 Obowiązki klienta
Aby umożliwić Inspect it wywiązanie się z niniejszego SLA, klienci są zobowiązani do:
- utrzymywania aktywnej subskrypcji i aktualności danych konta;
- korzystania z obsługiwanych urządzeń, przeglądarek i wersji aplikacji;
- zapewnienia odpowiedniego dostępu do internetu i sieci;
- ochrony kont użytkowników i danych logowania;
- prawidłowego zarządzania rolami i uprawnieniami użytkowników;
- instalowania ważnych aktualizacji aplikacji w rozsądnym terminie;
- niezwłocznego zgłaszania incydentów;
- przekazywania dokładnych informacji potrzebnych do badania;
- współpracy w zakresie rozsądnych próśb diagnostycznych;
- przetestowania i potwierdzenia rozwiązania zgłoszonego problemu, jeżeli zostanie o to poproszony;
- sprawdzania raportów z inspekcji, ustaleń, treści generowanych przez AI i innych wyników przed poleganiem na nich.
Klient pozostaje odpowiedzialny za swoje decyzje dotyczące inspekcji, oceny zawodowe, obowiązki prawne, procesy bezpieczeństwa i działania operacyjne.
12 Dane i problemy z urządzeniami lokalnymi
Inspect it zbada potwierdzone awarie platformy, które mają wpływ na przechowywane dane Klienta.
Niniejsze SLA nie obejmuje utraty ani uszkodzenia danych spowodowanych przez:
- usunięcie lub zmianę danych przez Klienta;
- nieprawidłowe uprawnienia użytkowników;
- nieuprawniony dostęp wynikający z przejęcia danych logowania Klienta;
- zgubione, uszkodzone lub nieprawidłowo skonfigurowane urządzenie;
- brak synchronizacji pracy offline przed usunięciem aplikacji lub zresetowaniem urządzenia;
- nieobsługiwane integracje z usługami podmiotów trzecich;
- skrypty, importy lub zautomatyzowane procesy Klienta.
Klienci powinni synchronizować zakończone inspekcje wykonane offline niezwłocznie po uzyskaniu odpowiedniego połączenia z internetem.
13 Funkcje wspomagane przez AI
Funkcje Inspect AI mogą opierać się na zautomatyzowanym przetwarzaniu i usługach sztucznej inteligencji podmiotów trzecich.
Inspect it zbada awarie techniczne wpływające na dostępność funkcji wspomaganych przez AI.
Niniejsze SLA nie gwarantuje, że treści wygenerowane przez AI będą kompletne, dokładne lub odpowiednie dla konkretnej inspekcji, raportu lub decyzji.
Opisy, podsumowania, ustalenia i zalecenia wygenerowane przez AI muszą zostać sprawdzone i zatwierdzone przez upoważnionego użytkownika przed ich wykorzystaniem.
14 Środki z tytułu poziomu usług
O ile odrębna umowa enterprise nie stanowi inaczej, niniejsze SLA nie przewiduje automatycznego odszkodowania finansowego, zwrotów ani kredytów usługowych.
Jeżeli Inspect it wielokrotnie nie osiąga uzgodnionego poziomu usług, Klient może skontaktować się z Inspect it w celu zgłoszenia wniosku o przegląd usługi.
Klienci enterprise mogą uzgodnić w pisemnej umowie odrębne zobowiązania dotyczące dostępności, czasów reakcji, godzin wsparcia, procesów eskalacji lub kredytów usługowych.
15 Zmiany niniejszego SLA
Inspect it może aktualizować niniejsze SLA w związku ze zmianami platformy, zasad wsparcia, technologii, wymogów prawnych lub działalności operacyjnej.
Istotne zmiany będą publikowane na stronie internetowej Inspect it lub przekazywane zainteresowanym Klientom.
Do danego incydentu stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego wystąpienia, chyba że inna pisemna umowa stanowi inaczej.
16 Związek z innymi umowami
Niniejsze SLA stanowi część warunków regulujących korzystanie przez Klienta z Inspect it.
Należy je czytać łącznie z Regulaminem Inspect it, Polityką prywatności, umową subskrypcji, formularzem zamówienia oraz wszelkimi obowiązującymi umowami powierzenia przetwarzania danych.
W razie sprzeczności między niniejszym SLA a odrębnie podpisaną umową z Klientem pierwszeństwo ma podpisana umowa z Klientem.
SKONTAKTUJ SIĘ Z INSPECT IT
Pytania dotyczące niniejszego SLA?
Zgłaszaj incydenty do wsparcia lub porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży o poziomach usług enterprise, czasach reakcji i kredytach usługowych. Inspect it OÜ, inspectit.eu.
