Servicenivå- avtal
Våra åtaganden för plattformens tillgänglighet, support, incidenthantering och underhåll för kunder med en betald Inspect it-prenumeration. Senast uppdaterad 7 juli 2026.
Våra servicenivåer i korthet
99.5%
Månatligt tillgänglighetsmål för centrala onlinetjänster
09:00–17:00
Supporttider, måndag till fredag (EET)
60 min
Mål för första svar vid incidenter med prioritet 1
48 timmar
Varsel före planerat störande underhåll
Detta servicenivåavtal gäller kunder med en aktiv betald Inspect it-prenumeration eller ett annat skriftligt serviceavtal som hänvisar till det. Om ett separat orderformulär, företagsavtal eller skriftligt avtal innehåller andra servicenivåer har det avtalet företräde.
På den här sidan
Rapportera en incident
E-post support@inspectit.eu med uppgift om din organisation, berörda användare och när problemet började.
01 Tjänster som omfattas av detta servicenivåavtal
Detta servicenivåavtal gäller de centrala Inspect it-tjänster som drivs och kontrolleras av Inspect it, inklusive:
- Webbplattformen Inspect it.
- Mobilapparna för Inspect it.
- Skapande och hantering av inspektioner.
- Inspektionsmallar och arbetsflöden.
- Skapande och generering av rapporter.
- Uppladdning av foton, dokument, ljud och bevisning.
- Arbetsflöden för uppgifter, åtgärder och underhåll.
- Tillgångs- och utrustningsregister.
- Kontoautentisering och användaråtkomst.
- Datasynkronisering mellan Inspect it-applikationer som stöds.
- Inspect AI-funktioner som drivs direkt av Inspect it.
Tredjepartstjänster, externa integrationer och system som hanteras av kunden omfattas av de undantag som beskrivs i detta servicenivåavtal.
02 Tjänsternas tillgänglighet
Inspect it har som mål 99.5% tillgänglighet för sina centrala onlinetjänster under varje kalendermånad.
Tillgänglighet innebär att behöriga användare kan komma åt och använda huvudfunktionerna i plattformen Inspect it.
Månatlig tillgänglighet beräknas med följande formel:
(Totalt antal minuter i månaden − otillgängliga minuter) ÷ totalt antal minuter i månaden × 100
Tillgänglighetsberäkningen undantar planerat underhåll, akut säkerhetsunderhåll och andra undantagna driftstopp som beskrivs i detta servicenivåavtal.
Offline-funktioner i mobilappen kan vara tillgängliga även när onlinetjänsten eller användarens internetanslutning inte är tillgänglig. Synkronisering kräver en fungerande internetanslutning.
03 Supporttillgänglighet
Kunder kan när som helst skicka supportärenden via e-post till support@inspectit.eu eller via en tillgänglig supportkanal hos Inspect it.
Ordinarie bemannade supporttider är:
- Måndag till fredag.
- 09:00 till 17:00 östeuropeisk tid.
- Exklusive estniska helgdagar.
Supportärenden som inkommer utanför dessa tider registreras omedelbart. Mätningen av svarstid påbörjas vid starten av nästa serviceperiod, såvida inte ett separat företagssupportavtal gäller.
04 Incidentrapportering
Kunder bör rapportera incidenter till support@inspectit.eu.
Varje rapport bör innehålla tillräckligt med information för att Inspect it ska kunna utreda problemet, inklusive:
- Kundorganisationens namn.
- Namn och kontaktuppgifter till den som rapporterar problemet.
- En tydlig beskrivning av problemet.
- Berörda användare, inspektioner, rapporter, tillgångar eller funktioner.
- Tidpunkten då problemet började.
- Skärmdumpar, skärminspelningar eller felmeddelanden när sådana finns.
- Den enhet, webbläsare eller appversion som användes.
- Eventuella nyligen genomförda ändringar som kan ha samband med problemet.
Inspect it kan begära ytterligare information, loggar, exempel eller tillfällig åtkomst när det rimligen krävs för att diagnostisera incidenten.
Mål för svar och lösning kan försenas om Inspect it inte kan fortsätta sin utredning på grund av att nödvändig kundinformation eller åtkomst inte har tillhandahållits.
05 Prioritetsnivåer för incidenter
Inspect it klassificerar incidenter utifrån deras påverkan på kundens verksamhet.
PRIORITET 1
Kritisk
- Plattformen Inspect it är otillgänglig för de flesta eller alla användare.
- Användare kan inte komma åt viktiga inspektionsfunktioner.
- Ett utbrett autentiseringsfel hindrar användare från att logga in.
- Inspektionsdata kan inte nås på grund av ett bekräftat plattformsfel.
- Ett stort synkroniseringsfel påverkar ett betydande antal användare.
- En bekräftad säkerhetsincident innebär en omedelbar risk för kunddata eller tjänstens tillgänglighet.
Första svar: Inom 60 minuter under supportens öppettider
Återställning av tjänsten: Inom 5 supporttimmar
Inspect it prioriterar att återställa den väsentliga tjänsten. En permanent korrigering kan följa efter att tjänsten har återställts med hjälp av en tillfällig lösning.
PRIORITET 2
Allvarlig
- En viktig funktion är otillgänglig eller kraftigt försämrad.
- En grupp användare kan inte slutföra inspektioner, skapa rapporter eller synkronisera data.
- En ofta använd funktion fungerar inte och det finns ingen rimlig tillfällig lösning.
- Problemet har en allvarlig operativ påverkan men innebär inte ett fullständigt plattformsavbrott.
Första svar: Inom 4 supporttimmar
Tillfällig lösning eller återställning: Inom 2 arbetsdagar
PRIORITET 3
Standard
- En icke-kritisk funktion är otillgänglig eller fungerar felaktigt.
- Problemet påverkar ett begränsat antal användare.
- En tillfällig lösning finns tillgänglig.
- Prestandan är försämrad, men inspektioner och rapportering kan fortsätta.
- Problemet orsakar besvär men hindrar inte det nödvändiga arbetet.
Första svar: Senast i slutet av nästa arbetsdag
Mål för lösning: Inom 5 arbetsdagar där det är rimligt möjligt
PRIORITET 4
Låg
- Ett mindre visuellt problem eller användbarhetsproblem.
- En fråga om dokumentation.
- En allmän produktfråga.
- En konfigurationsbegäran.
- Ett önskemål om en ny funktion eller ett förslag på produktförbättring.
- Ett problem som inte påverkar normal användning av plattformen i någon väsentlig grad.
Första svar: Inom 2 arbetsdagar
Mål för lösning: Efter bästa förmåga eller i en framtida produktuppdatering
06 Definitioner av svar och lösning
Första svar innebär att Inspect it har bekräftat incidenten, tilldelat en lämplig prioritet och påbörjat en första granskning.
Återställning av tjänsten innebär att den berörda tjänsten har återgått till normal drift eller att en rimlig tillfällig lösning har tillhandahållits.
Lösning innebär att Inspect it har åtgärdat det underliggande problemet eller genomfört ett annat lämpligt permanent resultat.
Mål för lösningstid är målsättningar och inte garanterade tidpunkter för slutförande. Komplexa incidenter kan kräva ytterligare utredning, programvaruutveckling, support från tredje part, testning eller driftsättning.
Inspect it håller kunden informerad om det är sannolikt att ett mål överskrids.
07 Kommunikation vid kritiska incidenter
Vid bekräftade incidenter med prioritet 1 lämnar Inspect it lägesuppdateringar under utredningen.
Uppdateringar kan lämnas via e-post, telefon, supportportal eller en annan överenskommen kommunikationskanal.
Uppdateringarna innehåller normalt:
- Incidentens aktuella status.
- Den kända påverkan på kunderna.
- Vidtagna åtgärder.
- Tillgängliga tillfälliga lösningar.
- Förväntad tidpunkt för nästa uppdatering.
En sammanfattning kan lämnas efter att incidenten har lösts, om händelsen har haft en betydande påverkan på kunderna.
08 Planerat underhåll
Inspect it kan utföra planerat underhåll för att förbättra tillförlitlighet, säkerhet, prestanda eller funktionalitet.
Där det är rimligt möjligt meddelar Inspect it minst 48 timmar i förväg före planerat underhåll som förväntas orsaka väsentliga avbrott i tjänsten.
Planerat underhåll sker normalt utanför ordinarie supporttider när det är praktiskt möjligt.
Vissa uppdateringar kräver ingen driftstopp.
09 Akut underhåll
Inspect it kan utföra akut underhåll utan förvarning när omedelbara åtgärder krävs för att:
- Skydda kunddata.
- Åtgärda en säkerhetsbrist.
- Förhindra tjänstefel.
- Skydda plattformens integritet.
- Uppfylla ett lagkrav eller en myndighetsföreskrift.
Inspect it strävar efter att kommunicera akut underhåll så snart det är rimligt möjligt.
10 Undantagen avbrottstid
Följande händelser undantas från beräkningen av tjänstens tillgänglighet och från SLA-åtagandena om svarstid:
- Planerat underhåll som har aviserats i förväg.
- Akut underhåll som krävs för att skydda plattformen eller kunddata.
- Fel som orsakas av kundens internetanslutning, nätverk, enhet, webbläsare eller operativsystem.
- Fel som orsakas av enheter, programvaruversioner eller konfigurationer som inte stöds.
- Problem som orsakas av kundhanterad infrastruktur eller kundens säkerhetsinställningar.
- Problem som orsakas av felaktig kundkonfiguration, felaktiga behörigheter eller felaktig kontoadministration.
- Problem som orsakas av kundens innehåll, mallar, arbetsflöden, data eller filer.
- Tjänster för hosting, kartor, e-post, betalning, autentisering, artificiell intelligens eller lagring från tredje part som ligger utanför Inspect its rimliga kontroll.
- Externa integrationer, applikationsprogrammeringsgränssnitt eller system som drivs av en annan leverantör.
- Förseningar eller fel hos appbutikerna för mobilappar.
- Fel på internet, telekommunikation, elförsörjning eller infrastruktur som ligger utanför Inspect its kontroll.
- Cyberattacker, överbelastningsattacker eller skadlig aktivitet som Inspect it rimligen inte kunde förhindra.
- Avstängning på grund av försenad betalning, missbruk, en säkerhetsrisk eller avtalsbrott.
- Force majeure och andra omständigheter utanför Inspect its rimliga kontroll.
- Beta-, förhandsgransknings-, prov-, demonstrations- eller experimentella funktioner.
11 Kundens ansvar
För att Inspect it ska kunna uppfylla detta SLA måste kunden:
- Ha en aktiv prenumeration och hålla kontouppgifterna uppdaterade.
- Använda enheter, webbläsare och appversioner som stöds.
- Upprätthålla lämplig internet- och nätverksåtkomst.
- Skydda användarkonton och inloggningsuppgifter.
- Hantera användarroller och behörigheter korrekt.
- Installera viktiga appuppdateringar inom rimlig tid.
- Rapportera incidenter omgående.
- Lämna korrekt information som behövs för utredningen.
- Samarbeta vid rimliga begäranden om felsökning.
- Testa och bekräfta att ett rapporterat problem har lösts när detta begärs.
- Granska inspektionsrapporter, iakttagelser, AI-genererat innehåll och andra resultat innan man förlitar sig på dem.
Kunden ansvarar fortsatt för sina inspektionsbeslut, professionella bedömningar, rättsliga skyldigheter, säkerhetsrutiner och operativa åtgärder.
12 Data och problem med lokala enheter
Inspect it utreder bekräftade plattformsfel som påverkar lagrade kunddata.
Detta SLA omfattar inte dataförlust eller datakorruption som orsakas av:
- Att kunden raderar eller ändrar data.
- Felaktiga användarbehörigheter.
- Obehörig åtkomst som orsakats av komprometterade kunduppgifter.
- En borttappad, skadad eller felaktigt konfigurerad enhet.
- Underlåtenhet att synkronisera offlinearbete innan appen raderas eller en enhet återställs.
- Integrationer från tredje part som inte stöds.
- Kundens skript, importer eller automatiserade processer.
Kunder bör synkronisera slutförda offlineinspektioner så snart en lämplig internetanslutning finns tillgänglig.
13 AI-assisterade funktioner
Funktioner i Inspect AI kan bygga på automatiserad behandling och AI-tjänster från tredje part.
Inspect it utreder tekniska fel som påverkar tillgängligheten för AI-stödda funktioner.
Detta SLA garanterar inte att AI-genererat innehåll är fullständigt, korrekt eller lämpligt för en specifik inspektion, rapport eller ett specifikt beslut.
AI-genererade beskrivningar, sammanfattningar, iakttagelser och rekommendationer måste granskas och godkännas av en behörig användare innan de används.
14 Åtgärder vid bristande servicenivå
Om inte ett separat företagsavtal anger något annat ger detta SLA ingen automatisk ekonomisk kompensation, återbetalning eller servicekrediter.
Om Inspect it upprepade gånger inte uppfyller en överenskommen servicenivå kan kunden kontakta Inspect it och begära en servicegenomgång.
Företagskunder kan i ett skriftligt avtal komma överens om separata tillgänglighetsåtaganden, svarstider, supporttider, eskaleringsprocesser eller servicekrediter.
15 Ändringar i detta SLA
Inspect it kan uppdatera detta SLA för att återspegla ändringar i plattformen, supportarrangemang, teknik, rättsliga krav eller affärsverksamheten.
Väsentliga ändringar publiceras på Inspect its webbplats eller meddelas berörda kunder.
Den version som gäller när en incident inträffar tillämpas på den incidenten, om inte ett annat skriftligt avtal anger något annat.
16 Förhållande till andra avtal
Detta SLA utgör en del av de villkor som styr kundens användning av Inspect it.
Det ska läsas tillsammans med Inspect its Användarvillkor, Integritetspolicy, prenumerationsavtal, orderformulär och eventuellt tillämpligt personuppgiftsbiträdesavtal.
Om detta SLA står i strid med ett separat undertecknat kundavtal har det undertecknade kundavtalet företräde.
KONTAKTA INSPECT IT
Frågor om detta SLA?
Rapportera incidenter till supporten eller prata med vårt säljteam om servicenivåer, svarstider och servicekrediter för företag. Inspect it OÜ, inspectit.eu.
