Galvenie secinājumi
Lasīšanas laiks: 6 minūtes. Regulāri, ar foto pamatoti tīrīšanas auditi uztur konsekventus standartus un sniedz klientiem pierādījumus, ka darbs ir paveikts.
- Lielākā daļa sūdzību par tīrīšanu rodas no nelielām kļūdām, kuras neviens nepamanīja: tukšs ziepju dozators, putekļi uz dzega, izlaists atkritumu tvertne.
- Parakstu lapa uz durvju aizmugures pierāda, ka kāds bija klāt, nevis ka darbs bija pareizs.
- Labs audits aptver katru zonas veidu, izmanto vienkāršu izturēšanas vai neizturēšanas vērtējumu un atzīmē kritiskos punktus, piemēram, tualetes.
- Katram neizturētam punktam nepieciešams foto, atbildīgais un termiņš, pēc tam otrs foto, kad tas ir novērsts.
Tīrīšana ir viens no tiem pakalpojumiem, ko cilvēki pamana tikai tad, kad kaut kas noiet greizi. Klients ieiet tualetē bez papīra dvieļiem, pamana putekļus uz sanāksmju telpas galda vai atrod pilnu atkritumu tvertni pie virtuves, un pēkšņi viss līgums šķiet nestabils.
Komandas, kas patur klientus gadiem, nav tās, kas nekad neko nepalaiž garām. Tās ir tās, kas atrod kļūdas pirmās. Šis ceļvedis aptver, kā veikt tīrīšanas kvalitātes auditu, kas patiešām darbojas: ko pārbaudīt, kā to vērtēt un kā pārvērst neizturētās pārbaudes atkārtotās tīrīšanās, ko varat pierādīt. Ir arī bezmaksas tīrīšanas audita kontrolsaraksts (PDF) ko varat izdrukāt vai pielāgot.
Kāpēc tīrīšanas kvalitāte zūd starp apmeklējumiem
Lielākā daļa tīrīšanas komandu strādā cītīgi. Problēma ir tā, ka neviens nevar redzēt rezultātu, kamēr klients nesūdzas.
- Atzīmju lapas pierāda klātbūtni, nevis kvalitāti. Paraksts tualetes žurnālā rāda, ka kāds bija tur plkst. 14:00. Tas nerāda, ka izlietnes bija tīras.
- Uzraugi nevar būt visur. Ar vairākiem objektiem un vakara maiņām izlases pārbaudes notiek, kad ir laiks, kas ir reti.
- Atsauksmes pienāk vēlu. Līdz brīdim, kad klients sūta e-pastu par netīru virtuvi, maiņa ir beigusies un neviens neatceras, kas notika.
- Nelielas kļūdas atkārtojas. Tas pats stūris, tie paši augstie putekļi, tā pati izlaistā tvertne. Bez ierakstiem likumsakarības paliek neredzamas.
Īss, regulārs audits novērš lielāko daļu no tā. Tas dod uzraugiem skaidru priekšstatu par katru objektu un dod klientiem pierādījumus solījumu vietā.
Kādam jābūt labam tīrīšanas kvalitātes auditam pārbaude
Tīrīšanas auditam jāseko tam, kā cilvēki patiešām izmanto ēku. Apejiet objektu katru reizi vienā secībā, sākot no ieejas, un pārbaudiet katru zonas veidu pret specifikāciju jūsu līgumā.
- Pirmie iespaidi: ieeja, reģistratūra, lifti un kāpnes.
- Darba zonas: biroji, galdi, saskares punkti un sanāksmju telpas.
- Virtuves un atpūtas zonas: darba virsmas, izlietnes, ierīces un grīdas.
- Tualetes: zona, pēc kuras klienti jūs vērtē visvairāk, tāpēc uzskatiet to par kritisku.
- Detaļu darbi: stikls, augstie putekļi, grīdlīstes un stūri.
- Palīgmateriāli un drošība: ziepes, papīrs, tvertnes, ķimikāliju glabāšana un slapjas grīdas zīmes.
Uzturiet to pietiekami īsu, lai pabeigtu 15 līdz 20 minūtēs tipiskā stāvā. Audits, kas aizņem stundu, klusi pārstās notikt.
Komerciālā tīrīšana audita kontrolsaraksts
Izmantojiet šo kā sākumpunktu biroju un komerciāliem objektiem. Pielāgojiet to katram līgumam un atzīmējiet kā kritiskus punktus, kas klientam ir vissvarīgākie.
- Ieejas paklāji, durvis un stikls tīri un bez traipiem
- Reģistratūras galds, sēdvietas un liftu iekšpuses tīras
- Grīdas izsūktas vai izmazgātas, ieskaitot stūrus un malas
- Galdi un saskares punkti, piemēram, rokturi un gaismas slēdži, noslaucīti
- Atkritumu tvertnes iztukšotas un maisi nomainīti
- Sanāksmju telpas sagatavotas, galdi un ekrāni noslaucīti
- Virtuves izlietne, darba virsmas un ierīces tīras un sausas
- Tualetes, pisuāri un izlietnes tīras, bez kaļķakmens vai smaku
- Ziepes, tualetes papīrs un roku dvieļi papildināti
- Spoguļi, starpsienas un iekšējais stikls bez švīkām
- Augstie putekļi noņemti no ventilācijas atverēm, dzegām un skapju virsmām
- Tīrīšanas skapis sakopts, un ķimikālijas marķētas un droši uzglabātas
Viesmīlības, mazumtirdzniecības un veselības aprūpes objektiempārbaudiet arī:
- Viesu zonas sagatavotas atbilstoši zīmola standartam
- Ģērbtuves, pielaikošanas kabīnes un klientu tualetes
- Bieži skarāmās virsmas notīrītas pēc jūsu infekciju kontroles kārtības
- Dziļās tīrīšanas uzdevumi pabeigti pēc grafika
Vēlaties to kā izdrukājamu veidlapu? Lejupielādējiet bezmaksas tīrīšanas kvalitātes audita kontrolsarakstu (PDF).
Sāciet pārbaudīt
Redziet, kā tas darbojas jūsu tīrīšanas objektos
Redziet, kā Inspect it darbojas tīrīšanas komandām: mobilie auditi, foto pierādījumi, piešķirtas atkārtotas tīrīšanas un klientam gatavi pārskati visos objektos.
Kā novērtēt tīrīšanas auditu
Vērtēšana pārvērš apgaitu par kaut ko, ko var salīdzināt no nedēļas uz nedēļu. Turiet to vienkāršu, citādi neviens neuzticēsies skaitlim.
- Izmantojiet izturēts, neizturēts vai nav piemērojams. Skala no 1 līdz 5 izklausās precīza, taču katrs uzraugs to vērtē atšķirīgi.
- Vērtējiet procentos. Izturētie punkti dalīti ar pārbaudītajiem punktiem. Nepiemērojamie punkti netiek skaitīti.
- Atzīmējiet kritiskos punktus. Tualešu higiēnai, palīgmateriāliem un ķimikāliju glabāšanai audits jāneiztur pašam par sevi, neatkarīgi no kopējā vērtējuma.
- Vienojieties ar klientu par mērķi. Daudzi līgumi strādā ar apmēram 85 līdz 90 procentiem, taču izvēlieties skaitli, kas atbilst jūsu specifikācijai.
Izsekojiet vērtējumu pēc objekta un zonas. Viens objekts, kas krītas no 94 uz 81 procentu, pasaka vairāk nekā jebkurš atsevišķs audits.
No neizturētas pārbaudes līdz pārbaudītai atkārtotai tīrīšanai
Neizturēts punkts ir noderīgs tikai tad, ja tas tiek novērsts. Katrai kļūdai uz vietas fiksējiet četras lietas:
- Foto, kas parāda problēmu
- Precīzu telpu vai zonu
- Kurš to novērsīs, vai tas ir maiņas tīrītājs vai mobilā komanda
- Kad tas jāizdara, piemēram, pirms klients atver rīt
Kad atkārtotā tīrīšana ir veikta, pievienojiet foto pēc darba un aizveriet to. Tagad jums ir ieraksts pirms un pēc, kas izbeidz lielāko daļu strīdu, pirms tie sākas.
Tie paši ieraksti padara klientu pārskatu veidošanu vieglu. Mēneša e-pasta vietā, kas saka, ka viss ir kārtībā, dalieties ar audita vērtējumiem, aizvērtajām atkārtotajām tīrīšanām un atkārtotajām problēmām, pie kurām strādājat. Klienti reti pamet darbuzņēmēju, kas viņiem parāda, ka problēmas tiek atrastas un novērstas.
Tīrīšanas kvalitātes auditi: biežāk uzdotie jautājumi
Cik bieži jāveic tīrīšanas audits?
Iknedēļas audits labi darbojas lielākajā daļā komerciālo objektu, ar ātrām ikdienas izlases pārbaudēm tualetēs un citās intensīvas satiksmes zonās. Noslogotiem objektiem, piemēram, slimnīcām, viesnīcām un mazumtirdzniecībai, var būt vajadzīgs vairāk. Vienojieties par biežumu ar klientu un ierakstiet to līgumā, lai visi zinātu, ko sagaidīt.
Kam jāveic tīrīšanas kvalitātes auditi?
Parasti uzraugam vai zonas vadītājam, nevis personai, kas zonu tīrīja. Daži klienti veic arī savus auditus, un kopīgi auditi dažas reizes gadā ir labs veids, kā vienoties par standartiem. Viena un tā paša kontrolsaraksta izmantošana visiem uztur vērtējumus salīdzināmus.
Kāds ir labs tīrīšanas audita vērtējums?
Daudzi līgumi mērķē uz apmēram 85 līdz 90 procentiem, taču pareizais mērķis ir atkarīgs no jūsu specifikācijas un objekta veida. Svarīgāks par skaitli ir tendence laika gaitā un nodrošināšana, ka kritiskie punkti, piemēram, tualešu higiēna, nekad netiek neizturēti.
Vai varam izmantot savus esošos tīrīšanas kontrolsarakstus?
Jā. Inspect it varat atjaunot savu pašreizējo kontrolsarakstu vai pārvērst esošu PDF vai Word veidlapu digitālā veidnē, pēc tam pievienot foto, vērtēšanu un kritiskos punktus. Redziet, kā tas darbojas tīrīšanas pārbaužu programmatūru.
Kā pierādīt tīrīšanas darbu klientiem?
Foto ar laiku un atrašanās vietu, parakstīti auditi un pirms un pēc ieraksti par katru atkārtoto tīrīšanu. Kopīgoti kā regulārs pārskats, tie parāda klientam, kas tika pārbaudīts, kas tika atrasts un cik ātri tas tika novērsts. Tas ir daudz pārliecinošāk nekā parakstīta atzīmju lapa.
Sāciet ar vienu objektu, pēc tam mērogojiet
Jums nav jāmaina viss uzreiz. Izvēlieties vienu objektu, ideālā gadījumā klientu, kuram rūp kvalitāte, un veiciet tur īsu auditu katru nedēļu mēnesi. Izmantojiet to pašu kontrolsarakstu, to pašu secību un to pašu vērtēšanu.
Pēc četrām nedēļām jums būs bāzes vērtējums, atkārtoto problēmu saraksts un reāli pierādījumi, ko kopīgot ar klientu. Tas parasti ir pietiekami, lai pamatotu ieviešanu katrā objektā. Inspect it tīrīšanas pārbaužu programmatūra ietver gatavas tīrīšanas veidnes, darbojas bezsaistē un piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu bez kredītkartes.
Mike
Produkta vadītājs, Inspect it
Mike vada produktu uzņēmumā Inspect it, ieskaitot komandu, kas stāv aiz Inspect AI. Viņš cieši sadarbojas ar klientiem, lai ikdienas pārbaužu problēmas pārvērstu funkcijās, kas ietaupa laiku objektā un padara pārskatus vieglāk uzticamus.
Izpētiet tālāk: Tīrīšanas pārbaužu programmatūra komerciālajām tīrīšanas komandām. Redziet, kā Inspect it apstrādā kvalitātes auditus, atkārtotas tīrīšanas un klientu pārskatus, ar Inspect AI kas pārvērš foto un balss piezīmes konstatējumu melnrakstos jūsu uzraugiem pārskatīšanai. Pārvaldāt veselas ēkas? Lasiet par objektu pārbaužu programmatūru.
