Autor: Mike, Chief Product Officer w Inspect it
Najważniejsze wnioski
Czas czytania: 7 minut. Czytelne, opatrzone datą raporty z inspekcji chronią marżę dealera na każdym etapie przekazania.
- Większość strat wynika ze zbyt skąpych raportów stanu przy odkupie, w warsztacie, przy przekazaniu i przy zwrocie z leasingu.
- Unijne przepisy o sprzedaży towarów sprawiają, że opatrzone datą dowody z przekazania mają znaczenie przez co najmniej pierwszy rok po sprzedaży.
- Inspect AI zamienia zdjęcia i notatki głosowe we wstępny raport, który Twój zespół sprawdza i zatwierdza.
- Działa na telefonie lub tablecie, więc sprawdza się wszędzie tam, gdzie inspekcjonuje się samochód.
- Funkcja „walk and talk” pozwala inspektorom mówić o ustaleniach zamiast je wpisywać.
Używany samochód jest sprawdzany częściej, niż większość ludzi zdaje sobie sprawę. Kontroluje się go przy odkupie, ponownie po wjeździe do warsztatu, jeszcze raz przed przekazaniem, a często także po zwrocie na koniec leasingu. W rezultacie każda z tych kontroli tworzy zapis. A każdy słaby zapis to spór czekający na swoją okazję. Inspekcja pojazdu z użyciem AI rozwiązuje ten problem, zamieniając zdjęcia i notatki głosowe w czytelny, opatrzony datą raport stanu, zanim samochód pojedzie dalej.
Tak naprawdę rzadko problemem jest sama inspekcja. Rzeczoznawcy i technicy wiedzą, na co patrzą. Problem pojawia się potem: zdjęcia leżące na telefonie, notatki na podkładce i raport stanu pisany z pamięci pod koniec długiego dnia.
Ten przewodnik pokazuje, gdzie słabe raporty kosztują dealerów samochodowych pieniądze, dlaczego dowody z przekazania mają znaczenie w Europie i które inspekcje pojazdów warto zdigitalizować najpierw, niezależnie od tego, czy prowadzisz salon, firmę leasingową, flotę wynajmu czy warsztat.
Gdzie po cichu uciekają pieniądze
Większość kosztów inspekcji pojazdów to nie czas poświęcony na obejście samochodu. To wszystko, co skąpy raport przepuszcza na każdym etapie przekazania.
- Wycena odkupu. Pominięte wgniecenie, zużyte opony lub kontrolka, której nikt nie zapisał, nie znikają. Zamiast tego wychodzą później jako koszt przygotowania auta, który powinien być uwzględniony w cenie.
- Przygotowanie pojazdu. Jeśli raport przyjęcia jest niejasny, warsztat odkrywa prace późno, a samochód czeka. Amerykański kredytodawca floorplan AFC podaje przykładową kwotę od 32 do 40 USD za każdy dzień, gdy samochód stoi niesprzedany, więc kilka straconych dni szybko się sumuje.
- Przekazanie. „Tego zadrapania nie było, gdy kupowałem.” Bez opatrzonych datą zdjęć samochodu z chwili dostawy stoi Twoje słowo przeciwko słowu klienta.
- Zwroty z leasingu, wynajmu i floty. Opłaty za zwrot się utrzymują tylko wtedy, gdy dowody są jasne. Brytyjskie stowarzyszenie leasingowe BVRLA oczekuje, że obie strony uzgodnią stan pojazdu przy odbiorze, a ewentualne opłaty zostaną przesłane w ciągu czterech tygodni wraz z dokumentacją fotograficzną.
Dlaczego dowody z przekazania mają jeszcze większe znaczenie w Europie
Zgodnie z unijną dyrektywą o sprzedaży towarów (2019/771) konsument może dochodzić roszczeń z tytułu wady, która istniała w chwili dostawy samochodu. Przez co najmniej pierwszy rok po dostawie wada, która się pojawi, jest domniemana jako istniejąca od początku, chyba że sprzedawca wykaże inaczej. W niektórych krajach okres ten wydłużono do dwóch lat.
Jednak w przypadku towarów używanych sprzedawca i kupujący mogą uzgodnić krótszy okres odpowiedzialności, ale nie krótszy niż jeden rok. W praktyce oznacza to, że czytelna, opatrzona datą i udokumentowana zdjęciami inspekcja przy przekazaniu to jeden z najlepszych dowodów, jakie dealer może mieć.
To ogólna informacja, a nie porada prawna. Dokładne zasady zależą od tego, jak dany kraj wdrożył dyrektywę.
Jak w praktyce wygląda inspekcja pojazdu z użyciem AI
Inspektor obchodzi pojazd z telefonem lub tabletem, robi zdjęcia każdego obszaru i na głos mówi o swoich ustaleniach. Następnie Inspect AI wykonuje żmudną część pracy:
- Najpierw analizuje zdjęcia i zamienia je w uporządkowane notatki o stanie każdego obszaru samochodu.
- Następnie notatki głosowe stają się czytelnymi, pisemnymi ustaleniami, więc nikt nie musi pisać na placu w deszczu.
- Uzupełnia też sekcje raportu na podstawie danych z inspekcji, dzięki czemu zewnętrze, wnętrze, opony, szyby i elektronika są za każdym razem omówione w ten sam sposób.
- Na koniec pisze krótkie podsumowanie dla klienta, kierownika sprzedaży lub firmy leasingowej.
Kontrolę zachowują ludzie
Każdy szkic AI jest sprawdzany, edytowany i zatwierdzany przez człowieka, zanim zostanie zapisany. Inspect it przechowuje pełną ścieżkę audytu tego, co wygenerowało AI i co zmienił Twój zespół. Ma to szczególne znaczenie w branży motoryzacyjnej, gdzie różnica między odpryskiem a pęknięciem albo między normalnym zużyciem a uszkodzeniem to kwestia oceny. Innymi słowy, AI daje inspektorowi mocny pierwszy szkic. Decyzję podejmuje inspektor.
Inspekcje pojazdów w trybie „walk and talk"
„Walk and talk” to najszybszy sposób przeprowadzenia inspekcji pojazdu z użyciem AI w Inspect it. Zamiast zatrzymywać się i pisać przy każdym elemencie nadwozia, inspektor obchodzi samochód, robi zdjęcia i po prostu mówi, co widzi: „Zderzak tylny, lekkie otarcie na narożniku od strony krawężnika. Opony wyglądają dobrze na wszystkich kołach.”
Inspect AI zamienia te notatki głosowe w pisemne ustalenia i umieszcza każde z nich w odpowiedniej części raportu stanu, obok pasującego zdjęcia. Dzięki temu inspektor nie spuszcza oczu z samochodu i nic nie ginie między placem a biurem.
- Szybciej przy samochodzie. Bez pisania na małym ekranie, w deszczu czy w rękawicach.
- Więcej zarejestrowanych szczegółów. Ludzie mówią znacznie więcej, niż piszą, więc raporty są pełniejsze i czytelniejsze.
- Za każdym razem ten sam raport. Notatki głosowe trafiają do tych samych sekcji szablonu, niezależnie od tego, kto przeprowadza inspekcję.
- Nadal sprawdzane przez człowieka. Inspektor przegląda i zatwierdza szkic, zanim cokolwiek zostanie zapisane.
Działa równie dobrze przy wycenie odkupu, jak przy zwrocie na koniec leasingu. Takie samo podejście stosujemy także w przypadku łodzi, o czym możesz przeczytać w naszym wpisie o głosowych inspekcjach z użyciem AI.
Zacznij inspekcje
Zobacz, jak działa w Twoich inspekcjach pojazdów
Zobacz, jak Inspect it sprawdza się w pracy dealerów, firm leasingowych i zespołów flotowych, lub zacznij samodzielnie poznawać platformę
Telefon w dłoni, a nie skaner typu drive-through
Tunele kamer i skanery typu drive-through robią wrażenie i mają sens na aukcjach o dużym wolumenie oraz w dużych centrach logistycznych. Jednak większość dealerów, warsztatów i zespołów flotowych sprawdza samochody w wielu różnych miejscach: na placu, w warsztacie, w domu klienta lub na parkingu zwrotów leasingowych.
Inspekcja pojazdu z użyciem AI w Inspect it działa na telefonach i tabletach, które Twój zespół już nosi, i działa offline. Nie trzeba instalować żadnego stałego sprzętu, a ta sama aplikacja obsługuje wyceny, kontrole warsztatowe, przekazania i zwroty.
Pięć inspekcji pojazdów, które warto zdigitalizować najpierw
- Wycena odkupu i zakupu. Zarejestruj stan, zanim ustalisz cenę.
- Przyjęcie do warsztatu i odbiór po przygotowaniu pojazdu. Wiedz od pierwszego dnia, co trzeba zrobić, i udowodnij, że to zrobiono.
- Inspekcja przed dostawą (PDI). Potwierdź, że samochód jest gotowy, i pokaż to na zdjęciach.
- Przekazanie klientowi. Opatrzony datą zapis, który widzą obie strony i który chroni Cię, jeśli później pojawi się roszczenie.
- Zwroty z leasingu, wynajmu i floty. Jasne dowody dla opłat za zwrot, z mniejszą liczbą wymian e-maili.
Podstawowa lista kontrolna inspekcji pojazdu na start
Prosta, dwustronicowa lista kontrolna na start, do wycen, PDI, przekazań i zwrotów. Obejmuje podstawy, więc w razie potrzeby dodaj własne kontrole. Wydrukuj ją lub użyj jako punktu wyjścia do swojego pierwszego szablonu inspekcji pojazdu opartego na AI.
Co inspekcja pojazdu z użyciem AI zmienia w Twoim zespole
- Raporty gotowe przy samochodzie. AI przygotowuje szkic raportu ze zdjęć i notatek głosowych na miejscu, więc nikt nie pisze go pod koniec dnia.
- Ten sam standard od każdego inspektora. Szablony i sekcje wypełniane przez AI sprawiają, że raport młodszego rzeczoznawcy wygląda na tak samo kompletny jak raport starszego.
- Pełna historia każdego pojazdu. Wszystkie inspekcje tego samego samochodu są w jednym miejscu, od pierwszej wyceny po końcowy zwrot.
- Szybsze odpowiedzi w razie sporu. Zamiast przeszukiwać telefony i foldery, otwierasz raport i pokazujesz zdjęcia opatrzone datą.
To nie tylko teoria. Oto jak zmianę opisuje jeden z klientów Inspect it, firma świadcząca usługi dla nieruchomości z Wielkiej Brytanii:
“Po przejściu na Inspect it nasz zespół wykonuje inspekcje na miejscu, dodaje zdjęcia i notatki oraz wysyła profesjonalny raport jeszcze przed opuszczeniem budynku. W ciągu pierwszych dwóch miesięcy skróciliśmy czas raportowania o około 60 procent.”
James Turner, Operations Manager, Midlands Property Services
Inspekcja pojazdu z użyciem AI: najczęściej zadawane pytania
Czy AI potrafi znaleźć każde uszkodzenie samochodu?
Nie. Żadne narzędzie nie powinno tego obiecywać. Dobre zdjęcia i doświadczone oko nadal się liczą. Inspect AI opisuje to, co widać na zdjęciach, i przygotowuje szkic raportu, a Twój inspektor go sprawdza i potwierdza.
Czy potrzebujemy specjalnego sprzętu?
Nie. Inspect it działa na standardowym telefonie lub tablecie, także offline.
Czy możemy używać tego do zwrotów floty, leasingu i wynajmu?
Tak. Możesz skonfigurować osobny szablon dla każdego typu inspekcji, od wycen i PDI po zwroty na koniec leasingu i wynajmu.
Kto odpowiada za ostateczny raport?
Twój zespół. Nic nie jest zapisywane, dopóki człowiek tego nie sprawdzi i nie zatwierdzi, a ścieżka audytu pokazuje dokładnie, co zostało zmienione.
Czym jest inspekcja pojazdu w trybie „walk and talk"?
To inspekcja, podczas której inspektor mówi o swoich ustaleniach, jednocześnie fotografując samochód. Inspect AI zamienia notatki głosowe w pisemny raport stanu, który inspektor następnie sprawdza i zatwierdza.
Zarejestruj dowody raz. Wykorzystuj je na każdym etapie.
W końcu każdy samochód przechodzący przez Twoją firmę jest sprawdzany kilkakrotnie. Przeprowadzaj każdą z tych kontroli jako inspekcję pojazdu z użyciem AI, z czytelnym, spójnym raportem i zdjęciami, a lepiej wycenisz, szybciej przygotujesz pojazd i wygrasz więcej sporów, zanim się zaczną.
Chcesz zobaczyć to na własnych pojazdach? Rozpocznij bezpłatny okres próbny lub poproś o demo, a pokażemy Ci, jak Inspect AI wpisuje się w Twój proces inspekcji.
Mike
Dyrektor ds. produktu, Inspect it
Mike kieruje produktem w Inspect it, w tym zespołem odpowiedzialnym za Inspect AI. Ściśle współpracuje z klientami, aby zamieniać codzienne problemy związane z inspekcjami w funkcje, które oszczędzają czas na miejscu i sprawiają, że raportom łatwiej zaufać.
Zobacz też: Oprogramowanie do inspekcji pojazdów dla salonów, firm leasingowych, wynajmu i warsztatów. Zobacz, jak Inspect it obsługuje odkupy, przekazania i zwroty z leasingu, a Inspect AI przygotowuje szkic raportu stanu do weryfikacji przez Twój zespół.
